Termes & Conditions

Termes d'offre :

Âge et restriction dans vos pays Nos produits sont uniquement destinés aux adultes. Toute personne de moins de 18 ans n’est pas autorisée à l’achat des produits affichés sur notre boutique en ligne. Chaque client est prié de tenir compte des règles et politiques en vigueur dans leur propre pays y compris les mesures douanières et la règlementation en vigueur pour l’import de la nicotine.

Santé et responsabilité Les produits distribués et vendus sur notre boutique en ligne (fr.hiliq.com) n’ont pas été évalués par le FDA (Food and Drug administration des Etats-Unis). Nos produits n’ont pas pour but d’aider nos clients à arrêter le tabac. Nos produits n’ont pas été créés pour diagnostiquer, soigner, guérir ou empêcher une quelconque maladie connue par la médicine moderne. Les femmes enceintes, les femmes allaitantes, les personnes sous prescription médical ou avec des complications cardiaques sont priées de s’informer des risques qu’ils pourront en courir en utilisant nos produits.

Annulation/Remboursement/ Retour Toutes les commandes qui sont en phase d’annulation, retour ou remboursement doivent passer par votre gestionnaire de compte respectif ou par un agent de notre service clientèle au moment approprié.
Notre boutique en ligne offre uniquement des produits à commander dépendant de la préférence en goût et mélanges de nos clients. Nos concentrations de saveurs et leur composition respectent les critères les plus strictes et la plus haute hygiène est maintenue pour offrir une sécurité maximale à nos clients. Les annulations sont uniquement accepter 2 heures après la production (comme affiché sur notre système et le client sera notifié). En voulant annuler une commande effectuée après cette période requise, et le produit ayant déjà été mélangé, le client sera prié de payer 30% du prix total de la marchandise.
Notre équipe met tout en œuvre pour vous pour fournir des produits de qualité mais au cas où vous recevrez des produits défectueux de notre part, nous vous compenserons. Dans ce cas nous vous prions de nous contacter dans les 24 heures après la livraison. Nous ferons en sorte de retrouver votre numéro de lot afin de voir l’origine du produit et vérifier la date de votre commande, la date de la production et l’ingénieur en charge. Nous vous demanderons en suite de nous renvoyer le produit pour une inspection plus approfondie. Une fois que nous aurons la confirmation de l’état défectueux du produit, nous vous rembourserons le prix du produit.
Dans certain cas rare que vous trouverez que nos E-liquides ne conviennent pas à votre préférence personnelle, n’hésitez pas à nous renvoyer le(s) produit (s) et nous tacherons de vous refaire avec un nouveau produit. Cependant, vous serez responsable des frais de transport aller-retour.
Tout remboursements acceptées, seront retournés dans les 24 à 48heures (les weekends et les jours fériés sont exclus). Pour des raisons de procédures au niveau de certaine banque, il se pourrait que le montant s’affiche qu’après 1-2 semaines sur la carte bancaire du client

PRÉOCCUPATIONS DOUANIÈRES Le client a la responsabilité de connaître les lois locales en matière d'importation de solutions de nicotines ou E-liquides. HiLIQ, bien qu'étant en connaissances sur les règles et réglementations de façon globale, ne peut être tenu responsable de tout problème douanier ou frontalier. HiLIQ ne peut que conseiller et aider le client au cas par cas.
HiLIQ n'a aucun contrôle sur les retards du fait que le colis est maintenu ou vérifié au hasard par les services douanières. Nous sommes heureux de vous aider dans les conditions suivantes :
i. Si le colis est détruit par la douane en raison du refus par le client de fournir des documents demandés par la douane, le client ne doit PAS recevoir de remboursement ni de renvoi.
ii. Si le colis est retourné à HILIQ par la douane chinoise, nous vous proposons un renvoi GRATUIT.
iii. Si le colis est retourné à HILIQ par vos services douanières, le client pourrait demander un renvoi en payant de nouveau frais de port ou le client pourrait demander un remboursement de 50% du coût du produit.
iv. Si le colis exige des taxes et / ou des droits, le client devrait le payer en totalité.
v. Si le client refuse le colis au niveau de la douane pour éviter toute taxe ou responsabilité ou pour toute autre raison, le client doit supporter 100% d'obligation. Aucun remboursement ou renvoi ne sera offert.
vi. HiLIQ est ouvert aux propositions sur la livraison à la demande des clients. Vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte respectif pour discuter des solutions possibles.

Livraison HiLIQ s’efforce à offrir à ses clients les frais de port à l’internationale les plus avantageux possible. Nos collaborateurs de confiance comme FEDEX et DHL nous permettent d’obtenir jusqu’à 30% de réduction comparé à leur prix de base donc vous pouvez économiser beaucoup sur les frais de port à international. Les frais de port sont calculés automatiquement pendant la phase de commande. Le poids et le volume du matériel entrent en ligne de compte ainsi que la zone géographique de livraison par conséquent, nous vous conseillons de commander en quantité pour éviter des frais de port élevé.
En faisant le maximum nécessaire pour vous offrir une livraison sécurisée, La douane au niveau du pays de nos clients ne sont pas sous notre autorité et donc incontrôlable. Ce n’est ni la faute à HiLIQ ou à vous chers client.
Dans des situations infortunes où des marchandises se retrouvent maintenues, saisies ou détruites par les douanes d’un pays, l’expéditeur (HiLIQ.com) sera UNIQUEMENT en charge de rembourser le prix initial du produit diminuer dans certain cas de taxe possible et des frais de retour jusqu’à notre niveau. Les frais de port comme étant déjà consommer seront eux a la charge du client.
Si le client est toujours en faveur de recevoir la marchandise, l’expéditeur que nous sommes aura le plaisir de renvoyer la marchandise après réception des nouveaux frais de port et taxe possible. Et si le produit arrivait à être détruit par la douane le client doit comprendre que ni le prix du produit ou les frais d’expédition ne lui seront remboursés.
Quand le client n’accepte pas le produit et demande à la douane de le refuser pour éviter de payer certaines taxes, des droit de douanes et des pénalités, le client de ce fait accepte l’abandon pure et simple du produit et n’est pas éligible pour un remboursement. Au cas où le client voudra une réexpédition du produit les frais initial du produit et les frais de port seront appliqués.

Termes du service:

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Ces termes et conditions ont été révisés et ont pris effet à partir du 1er Novembre 2014